O que sua empresa tem feito para lidar com consumidores de diferentes faixas etárias? Saber lidar com o consumidor de diferentes gerações é importante para que todos sejam bem tratados e se sintam valorizados por sua empresa.
De maneira que a experiência do consumidor seja sempre a melhor possível. Contribuindo para que, a partir disso a sua empresa seja capaz de crescer e se manter financeiramente fortalecida.
Diferenças geracionais no público não são um problema
Muitas empresas pensam que a diferença geracional de seu público é um problema com o qual lidar. Que ter um público mais maduro significa que essas pessoas não estão disponíveis nas redes sociais para serem atingidas.
Mas a verdade é que estão enganados! De acordo com estimativas do IBGE o público com mais de 60 anos será um quinto da população brasileira daqui 10 anos.
Baseado no fato de que hoje, o público com 60 anos ou mais já representa 30 milhões de brasileiros. Um público que muitas vezes se sente rejeitado, não encontrando cursos, produtos e até mesmo roupas destinadas às suas necessidades.
Saber se comunicar com esse público é um grande diferencial para a sua marca. Tendo em vista que são pessoas donas de sua própria renda e decisões.
E saber identificar suas necessidades para atendê-las é um enorme diferencial competitivo dadas as necessidades e tamanho desse público.
Os mais jovens também apresentam necessidades específicas de atendimento, mas em geral, todo público deseja ser bem atendido e ter suas questões resolvidas pela marca. Conheça algumas diferenças entre as gerações!
Baby Boomers
Nomenclatura que compreende o grupo dos nascidos entre 1946 e 1964, em geral, são um público que deseja maior atenção e atendimento mais humanizado.
Ao atender esse consumidor, é importante fortalecer a relação, principalmente se o atendimento for olho no olho, passe confiança e credibilidade no que diz. Eles são clientes exigentes, procure sempre usar simpatia no atendimento e entender suas necessidades.
Geração X
Nascidos durante 1965 e 1980, esses clientes já gostam mais de tecnologia e possuem afinidade com ela.
É o cliente que poderá comprar online ou que no mínimo irá fazer uma ampla pesquisa sobre o produto e a marca antes de fechar a compra.
Geração Y
Nascidos entre as décadas de 80 e 90, representam um público com senso de justiça social e tendência a engajamento com causas sociais e ambientais.
Em geral, buscam que as empresas partilhem esse mesmo posicionamento e estão sempre conectados.
Geração Z
Representada pelos nascidos a partir de 2000 eles são os nativos digitais, que não conhecem o mundo antes da internet. Por isso, estão sempre conectados e habituados com as estratégias das empresas para se comunicarem com esse público.
Ofereça múltiplos pontos de contato
Se o público atendido por sua marca possui grandes diferenças geracionais, a solução é identificar quais são os canais de comunicação preferidos do seu público.
E com base nisso, disponibilizar canais de atendimento que possam suprir as necessidades de seus clientes.
Quando a empresa entende que, online ela é capaz de atender a todos os públicos inclusive os mais idosos e que, deve manter alguns outros canais para atender com excelência a todas as demandas dos clientes, o investimento em canais de atendimento passa a ser mais assertivo.
Mais que isso, é necessário oferecer suporte e agilidade em todos os pontos de contato. Afinal, é preciso que o cliente se sinta bem atendido.
O atendimento humanizado é uma tendência
O atendimento humanizado sempre é valorizado, independente de qual seja a idade da pessoa em atendimento. Todo cliente tem a necessidade de se sentir bem tratado e compreendido.
Sem que o atendente compreenda a solicitação não há como chegar a uma solução benéfica para o consumidor.
Por isso mesmo, investir em atendimento especializado e humanizado é uma forma inteligente de agradar aos clientes de todas as idades.
E mesmo que o objetivo seja automatizar processos como, oferecer um e-commerce com belas fotos dos produtos para que o cliente se resolva sozinho, ter um chat de atendimento é uma boa ideia.
Assim, o cliente pode esclarecer dúvidas obtendo respostas para suas questões e garantir que, a compra será feita com mais confiança entre o cliente e a marca.
Possibilidade de segmentar
Conhecendo as diferenças entre os públicos você pode segmentar a comunicação da sua marca de acordo com o objetivo a ser alcançado.
De maneira que as estratégias de comunicação alcancem a parcela do público que é pretendida naquela ação.
Seu foco sempre deve ser em uma ou no máximo duas gerações para que a comunicação seja feita sem conflito de informações.
Bom atendimento é fundamental
Toda a equipe de atendimento precisa entender que deve oferecer um atendimento repleto de empatia. Sempre livre de apego a estereótipos e baseado na necessidade daquele cliente.
De maneira que o cliente se sinta valorizado e bem atendido. E para tal, é preciso que a equipe de atendimento tenha incentivos e treinamentos.
E quando se trata de marketing digital e entendimento do seu público nas redes sociais, é preciso deixar o conteúdo na mão de especialistas como a equipe da Multiplica Digital.
Assim, o seu público estará sempre em boas mãos, garantindo a fidelização a partir das melhores estratégias para atingir todas as gerações de clientes.
Porque as redes sociais vêm melhorando o diálogo e o posicionamento das marcas quando o trabalho executado é sério e comprometido com resultados.
Assim, todo o seu público recebe o tratamento merecido, independentemente de qual seja a idade dele.
